CGI FINANCE DESVELA SU 1ª ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
CGI FINANCE, primer proveedor europeo de financiación náutica, ha lanzado una encuesta de satisfacción entre sus socios europeos. He aquí los resultados.
CGI FINANCE, líder europeo en financiación náutica, está presente en 7 países a través de una red de unos 1.000 socios y concesionarios de embarcaciones. Nuestra sólida posición en el mercado se debe a 48 años de experiencia y, en particular, a nuestra presencia europea y nuestra proximidad a nuestros socios y clientes.
CGI FINANCE ha llevado a cabo una encuesta de satisfacción entre sus socios europeos de Francia, Reino Unido, Italia, Alemania y España. El objetivo de este estudio cualitativo era recabar la opinión de nuestros socios con el fin de mejorar los servicios para aumentar la satisfacción de nuestros socios y clientes.
Esta primera edición ha sido realizada por un instituto de sondeos independiente, BECOMING. Inicialmente, se realizó una encuesta a 500 profesionales del sector náutico francés entre el 30 de noviembre de 2022 y el 19 de febrero de 2023. A continuación, se abordaron España, Italia, Reino Unido y Alemania, con 500 concesionarios encuestados entre el 5 de abril de 2023 y el 19 de mayo de 2023.
Como resultado de esta encuesta, CGI FINANCE ha demostrado que es el líder en financiación náutica en Europa y cuenta con un índice de satisfacción global del 85% entre los concesionarios encuestados.
Lo que más destaca en esta encuesta es la proximidad de nuestros equipos y la eficacia de nuestro back office. Esto confirma nuestro principal punto fuerte, que es nuestra red comercial desplegada en Francia y a escala internacional, con equipos dedicados en los países en los que estamos presentes. Estar cerca de nuestros socios es esencial para nosotros, ¡y funciona!
La calidad de nuestros servicios telefónicos, la proximidad de las personas con las que hablamos y la competencia de nuestro personal de ventas sobre el terreno y en nuestras oficinas de ventas obtuvieron una alta puntuación en términos de satisfacción. La rapidez con la que se pagan las solicitudes de préstamo y la autonomía de nuestro personal a la hora de tomar decisiones también fueron elogiadas por los concesionarios.
Nuestros socios también elogiaron la calidad de nuestros productos y nuestro marketing. Destacaron la calidad de los stands en los salones náuticos, la presencia y disponibilidad de los equipos y la rapidez de reacción ante los nuevos productos de la competencia. Son puntos fuertes innegables para triunfar en un mercado en constante evolución.
Este estudio pone de manifiesto áreas de mejora, aunque los resultados en estas áreas siguen siendo buenos con niveles de satisfacción superiores al 60%. Se están introduciendo mejoras en nuestras ofertas de financiación y en nuestra presencia digital. En esta última área, los concesionarios mencionaron la formación digital, la presencia en redes sociales y la generación de leads (el proceso de captación de clientes potenciales para aumentar las ventas futuras).
El personal de CGI FINANCE ya ha empezado a actuar en este sentido. Dado que este estudio confirma nuestra posición en el mercado, hemos seguido trabajando en el desarrollo de nuestra política de préstamos (se han revisado los criterios de aprobación de las solicitudes para tener en cuenta la evolución del mercado), en la mejora de nuestras herramientas digitales, en la oferta de nuevos productos de seguros (solo en Francia) como la Garantía Automóvil (avería mecánica) y en la puesta en marcha de un plan de comunicación, dirigido principalmente a las redes sociales.
CGI FINANCE implementa acciones para apoyar y satisfacer las necesidades de sus socios y clientes.
Acerca de CGI FINANCE
CGI FINANCE, filial del Grupo Société Générale, es una empresa experta en financiación desde hace más de 70 años. La empresa apoya a los concesionarios de automóviles, embarcaciones y consolidación de préstamos proporcionando soluciones de financiación innovadoras y digitales que responden a las necesidades de los clientes.
Líder en financiación de automóviles en Francia, líder en financiación náutica en Europa y actor principal en la consolidación de préstamos, CGI FINANCE, con sus 1.000 empleados expertos, ofrece soluciones de gran valor.
Con más de 48 años de experiencia en financiación naval, tenemos décadas de experiencia trabajando con algunos de los astilleros más grandes de Europa.
CGI FINANCE ofrece soluciones de financiación innovadoras para todas las gamas de embarcaciones, ya sean de vela o de motor, nuevas o usadas, a crédito y en leasing con opción de compra (LOA).
CGI FINANCE en cifras:
• 520.000 clientes.
• 19 agencias de venta de coches, incluida una agencia digital; y una agencia de venta de barcos en Francia para una mayor proximidad con nuestros socios.
• Más de 1.000 empleados.
• Socio de más de 600 distribuidores de embarcaciones y de los mayores astilleros de Europa.
• CGI FINANCE es el principal financiero independiente del sector del automóvil.
• CGI FINANCE es líder europeo en financiación naval.
CGI FINANCE, un grupo responsable:
• Un plan de movilidad para sus empleados: CGI FINANCE ha puesto en marcha una serie de iniciativas en beneficio de sus empleados, como coches eléctricos disponibles en alquiler, puntos de recarga eléctrica en el aparcamiento de la sede, bicicletas con asistencia eléctrica, etc.
• Un camino digital completo: CGI FINANCE, la única entidad de financiación náutica que ofrece firma electrónica y desmaterialización de los expedientes de los clientes (herramientas digitales innovadoras desde la solicitud de financiación hasta la gestión de los expedientes).
• Asociación con Project Rescue Ocean: ¿Qué es Project Rescue Ocean? Una asociación que organiza acciones eco-ciudadanas en playas e interior.
Acerca de SYS FINANCE Y SYS CREDIT
SYS FINANCE y SYS CREDIT CREDIT son brókers exclusivos de CGI FINANCE en España y Portugal, con sede en Palma de Mallorca. Cuentan con más de 15 años de experiencia de financiación en el sector náutico y una red de más de 500 concesionarios.
