CGI finance révèle sa 1ère enquête de satisfaction

CGI FINANCE, premier fournisseur européen de financement nautique, a lancé une enquête de satisfaction auprès de ses partenaires européens. Voici les résultats.

CGI FINANCE, premier fournisseur européen de financement nautique, a lancé une enquête de satisfaction auprès de ses partenaires européens. Voici les résultats.

CGI FINANCE, leader européen du financement nautique, est présent dans 7 pays à travers un réseau d'environ 1 000 partenaires et concessionnaires de bateaux. Notre position solide sur le marché est due à 48 ans d'expérience et, en particulier, à notre présence européenne et à notre proximité avec nos partenaires et clients.

CGI FINANCE a mené une enquête de satisfaction auprès de ses partenaires européens en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Allemagne et en Espagne. L'objectif de cette étude qualitative était de recueillir l'avis de nos partenaires afin d'améliorer les services pour augmenter la satisfaction de nos partenaires et clients.

Cette première édition a été réalisée par un institut de sondage indépendant, BECOMING. Initialement, une enquête a été menée auprès de 500 professionnels du secteur nautique français entre le 30 novembre 2022 et le 19 février 2023. Ensuite, l'Espagne, l'Italie, le Royaume-Uni et l'Allemagne ont été abordés, avec 500 concessionnaires interrogés entre le 5 avril 2023 et le 19 mai 2023.

À la suite de cette enquête, CGI FINANCE a démontré qu'il est le leader du financement nautique en Europe et bénéficie d'un indice de satisfaction global de 85 % parmi les concessionnaires interrogés.

Ce qui ressort le plus de cette enquête, c'est la proximité de nos équipes et l'efficacité de notre back-office. Cela confirme notre principal point fort, qui est notre réseau commercial déployé en France et à l'international, avec des équipes dédiées dans les pays où nous sommes présents. Être proche de nos partenaires est essentiel pour nous, et cela fonctionne !

La qualité de nos services téléphoniques, la proximité des personnes avec lesquelles nous échangeons et la compétence de notre personnel de vente sur le terrain et dans nos bureaux de vente ont obtenu une haute note en termes de satisfaction. La rapidité avec laquelle les demandes de prêt sont traitées et l'autonomie de notre personnel dans la prise de décisions ont également été louées par les concessionnaires.

Nos partenaires ont également salué la qualité de nos produits et de notre marketing. Ils ont souligné la qualité des stands dans les salons nautiques, la présence et la disponibilité des équipes et la rapidité de réaction face aux nouveaux produits de la concurrence. Ce sont des points forts indéniables pour réussir dans un marché en constante évolution.

Cette étude met en évidence des domaines d'amélioration, bien que les résultats dans ces domaines restent bons avec des niveaux de satisfaction supérieurs à 60 %. Des améliorations sont en cours dans nos offres de financement et notre présence numérique. Dans ce dernier domaine, les concessionnaires ont mentionné la formation numérique, la présence sur les réseaux sociaux et la génération de leads (le processus de captation de clients potentiels pour augmenter les ventes futures).

Le personnel de CGI FINANCE a déjà commencé à agir en ce sens. Étant donné que cette étude confirme notre position sur le marché, nous avons continué à travailler sur le développement de notre politique de prêts (les critères d'approbation des demandes ont été révisés pour tenir compte de l'évolution du marché), sur l'amélioration de nos outils numériques, sur l'offre de nouveaux produits d'assurance (uniquement en France) comme la Garantie Automobile (panne mécanique) et sur la mise en place d'un plan de communication, principalement dirigé vers les réseaux sociaux.

CGI FINANCE met en œuvre des actions pour soutenir et répondre aux besoins de ses partenaires et clients.

À propos de CGI FINANCE

CGI FINANCE, filiale du Groupe Société Générale, est une entreprise experte en financement depuis plus de 70 ans. L'entreprise soutient les concessionnaires d'automobiles, de bateaux et de consolidation de prêts en fournissant des solutions de financement innovantes et digitales qui répondent aux besoins des clients.

Leader du financement automobile en France, leader du financement nautique en Europe et acteur majeur de la consolidation de prêts, CGI FINANCE, avec ses 1 000 employés experts, offre des solutions de grande valeur.

Avec plus de 48 ans d'expérience dans le financement naval, nous avons des décennies d'expérience de travail avec certains des plus grands chantiers navals d'Europe.

CGI FINANCE propose des solutions de financement innovantes pour toutes les gammes de bateaux, qu'ils soient à voile ou à moteur, neufs ou d'occasion, à crédit et en leasing avec option d'achat (LOA).

CGI FINANCE en chiffres :

• 520 000 clients.
• 19 agences de vente de voitures, y compris une agence digitale ; et une agence de vente de bateaux en France pour une plus grande proximité avec nos partenaires.
• Plus de 1 000 employés.
• Partenaire de plus de 600 distributeurs de bateaux et des plus grands chantiers navals d'Europe.
• CGI FINANCE est le principal financier indépendant du secteur automobile.
• CGI FINANCE est le leader européen du financement naval.

CGI FINANCE, un groupe responsable :

• Un plan de mobilité pour ses employés : CGI FINANCE a mis en place une série d'initiatives au bénéfice de ses employés, comme des voitures électriques disponibles en location, des points de recharge électrique sur le parking du siège, des vélos à assistance électrique, etc.
• Un parcours digital complet : CGI FINANCE, la seule entité de financement nautique à offrir une signature électronique et la dématérialisation des dossiers clients (outils digitaux innovants depuis la demande de financement jusqu'à la gestion des dossiers).
• Partenariat avec Project Rescue Ocean : Qu'est-ce que Project Rescue Ocean ? Une association qui organise des actions éco-citoyennes sur les plages et à l'intérieur des terres.

À propos de SYS FINANCE ET SYS CREDIT

SYS FINANCE et SYS CREDIT sont des courtiers exclusifs de CGI FINANCE en Espagne et au Portugal, basés à Palma de Majorque. Ils comptent plus de 15 ans d'expérience dans le financement du secteur nautique et un réseau de plus de 500 concessionnaires.